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Um post de venda no Facebook junta comentários como "valor?" e "tem em azul?", e boa parte dessas pessoas some antes de você responder. Responder "chama no privado" pede que elas copiem um número, abram outro aplicativo e lembrem o que iam perguntar. Este artigo mostra onde colocar o WhatsApp na página, nos posts, no Marketplace e nos grupos, para que a conversa comece em um toque e já com o assunto escrito.
Messenger ou WhatsApp
O Facebook oferece os dois. O Messenger não tira a pessoa do Facebook e funciona bem para perguntas rápidas, sobretudo se você administra a página pelo computador. O WhatsApp costuma ser onde o pequeno negócio fecha a venda: é onde estão o catálogo, as etiquetas e o histórico de pedidos.
Se o atendimento acontece no celular, priorize o WhatsApp. Se usar os dois, diga na página qual é o canal de pedidos, para não vigiar duas caixas de entrada sem saber onde as vendas chegam.
O botão da página
O botão abaixo da capa é o ponto de contato mais visível. Para que ele abra o WhatsApp:
- Nas configurações da página, procure a área de WhatsApp ou de contas vinculadas e informe o número.
- Confirme com o código que chega por WhatsApp ou SMS.
- Edite o botão de ação e escolha a opção de enviar mensagem pelo WhatsApp.
Os nomes dos menus mudam com frequência, mas o caminho passa pelas configurações da página e pela edição do botão.
O botão nativo abre a conversa com o número vinculado, sem mensagem pronta e sem contar quantas pessoas tocaram fora das estatísticas do Facebook. Se você quer as duas coisas, escolha um botão que leve a um site e use o seu link de contato como endereço, com uma mensagem como "Olá, vim pela página do Facebook e quero saber mais".
Complete também as informações da página: endereço, bairros atendidos, horário (inclusive feriados) e formas de pagamento. E fixe no topo um post "Como pedir" com o link, o horário de entrega, a taxa por bairro e o pedido mínimo.
Posts que pedem conversa
Um post de venda responde às perguntas básicas antes que alguém precise fazê-las e termina com um caminho direto para fechar:
- Foto real do produto, de preferência em uso.
- Primeira linha com nome e preço: "Mesa de jantar em madeira maciça, 6 lugares, R$ 1.890".
- Duas ou três linhas com medidas, prazo e entrega na região.
- Uma chamada com o link: "Para reservar ou tirar dúvidas, fale no WhatsApp: [link]".
Só as primeiras linhas aparecem antes do "Ver mais", então o preço e a chamada precisam estar nelas ou no fim de um texto curto.
O link deve abrir a conversa com uma mensagem que cite o produto: "Olá, vi a mesa de jantar de 6 lugares no Facebook. Meu CEP é:". Terminar com uma informação em aberto faz a pessoa completar com o que importa.
A chamada: específica, não genérica
"Entre em contato" e "Saiba mais" servem para qualquer negócio e, por isso, não convencem ninguém. Uma chamada específica diz, numa frase, o que acontece ao tocar e o que a pessoa ganha:
| Genérico | Específico |
|---|---|
| Entre em contato pelo WhatsApp | Mande a foto do seu sofá e receba o orçamento da limpeza em até 1 hora |
| Saiba mais | Veja os horários livres desta semana e marque pelo WhatsApp |
| Fale conosco | Tire dúvidas sobre tamanho antes de comprar, respondemos até as 20h |
| Clique aqui | Peça o cardápio do dia, entregamos no Centro e na Vila Nova |
Prometa só o que o atendimento cumpre. "Respondemos em minutos" precisa ser verdade no horário em que o post circula.
Promoções e eventos: o cupom na mensagem
Cupom numa imagem obriga a pessoa a anotar e digitar depois. Na mensagem pré-preenchida, ele chega junto com a conversa: "Oi, quero usar o cupom FEIRA10 na compra de sábado". Você vê na hora quem veio pela promoção. Quando a ação terminar, edite o post com "Promoção encerrada" e, se tiver conta, pause o link ou troque a mensagem para a próxima ação.
Comentários
Responder "chamei no privado" sem de fato chamar é comum e irrita. Duas formas melhores:
- Responda o preço no próprio comentário, se for simples, e acrescente o link para quem quer fechar.
- Se a resposta depende de detalhes, use uma frase curta e o link: "Depende do tamanho do ambiente. Me conta por aqui que eu te passo o valor: [link]".
Em posts com muitos comentários, fixe um comentário seu com o link. Quem rola direto para os comentários encontra o caminho sem ler o post de novo.
Marketplace: o link vai na resposta
No Marketplace, o comprador toca em "Enviar mensagem" e a conversa abre no Messenger, com uma pergunta como "Ainda está disponível?". Links na descrição do anúncio costumam não ficar clicáveis, e as políticas de comércio da Meta podem limitar anúncios que levam a negociação para fora. O lugar para o link é a sua resposta:
"Sim, ainda está disponível. Para combinar retirada e pagamento, me chama aqui: [link]."
Com a mensagem pronta "Oi, vim do Marketplace, tenho interesse na bicicleta aro 29", a conversa continua no WhatsApp sem perder o contexto. Vale migrar quando você precisa mandar fotos extras ou comprovante, ou quando vende vários itens e quer tudo num lugar. Para a venda pontual de um item usado, o Messenger costuma bastar.
Grupos: regras, permissão e ajuda antes de divulgar
Grupos de bairro, de condomínio e de compra e venda são ótimos para ser encontrado e o lugar mais fácil para ser removido.
Leia as regras. Ficam na seção "Sobre" ou num post de boas-vindas e dizem se divulgação é permitida, em que dia, se links são aceitos e se existe um post fixo para fornecedores.
Peça permissão ao administrador. Uma mensagem curta resolve mais do que qualquer tática: "Oi, sou a Ana, tenho uma confeitaria aqui no bairro. Posso divulgar meu WhatsApp de encomendas no grupo? Se tiver um dia certo ou um formato que vocês preferem, sigo." Alguns oferecem um post semanal de divulgação, que vale mais do que dez posts soltos.
Ajude antes de divulgar. Em grupos de discussão, onde anúncio é mal visto, responda perguntas da sua área sem link: o eletricista que explica por que o disjuntor cai, o mecânico que diz quais sinais indicam pastilha de freio gasta. Quando alguém perguntar "você atende?", mandar o link em resposta é natural.
Cite o grupo na mensagem pronta. "Oi, vi seu post no grupo Moradores da Vila Mariana" diz de onde a pessoa veio e permite começar a resposta com "Que bom que me achou pelo grupo da Vila".
O que evitar: colar o mesmo texto em dezenas de grupos no mesmo dia (o Facebook pode limitar a conta), comentar seu link em post de concorrente e reagir mal quando o administrador remove um post. Pergunte o motivo e ajuste.
Saber o que traz conversa
Com uma conta, o relatório do link identifica sozinho as visitas que vieram do Facebook. Para separar o botão da página, os posts e os grupos, acrescente uma marcação ao link de cada lugar, como ?src=grupo-vila-mariana ou ?src=marketplace. O relatório mostra quantas pessoas abriram a página de contato (visitas) e quantas tocaram em "Abrir no WhatsApp" (contatos), por dia, horário e cidade. Um grupo pequeno e bem moderado costuma trazer mais contatos do que um grupo enorme em que ninguém lê nada. Veja como saber quantas pessoas clicaram no seu link.
Se você também anuncia, o passo a passo está em link do WhatsApp no Facebook Ads.
Por onde começar
- Decida se os pedidos chegam pelo WhatsApp ou pelo Messenger.
- Configure o botão da página e fixe um post "Como pedir".
- Nos próximos cinco posts de produto, coloque preço na primeira linha e o link com mensagem que cite o produto.
- Salve no Messenger uma resposta com o link, para o Marketplace e os grupos sem links.
- Depois de um mês, olhe o relatório e repita o que trouxe contato.
Os links podem ser criados no gerador de link de WhatsApp do CriarMeuLink.
