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Quem anuncia no Facebook e no Instagram para vender pelo WhatsApp tem dois caminhos no Gerenciador de Anúncios, e eles medem coisas diferentes. Escolher errado gera conversas que você não consegue atribuir a nenhuma campanha, ou cliques que nunca viram conversa. Este passo a passo explica as duas opções, quando usar cada uma, como configurar o link e o que muda no Google Ads e nos anúncios impressos.
Os dois caminhos
Anúncio de clique para o WhatsApp. Você escolhe um objetivo como Engajamento, Leads ou Vendas e define um aplicativo de mensagens, o WhatsApp, como local da conversão. Em versões antigas do Gerenciador, isso era o objetivo "Mensagens". O botão do anúncio abre o WhatsApp no número vinculado à sua página, e a Meta entrega o anúncio para quem tem mais chance de iniciar uma conversa.
Anúncio com link de destino. Você escolhe um objetivo como Tráfego e coloca uma URL como destino: uma página do seu site ou um link de contato. A Meta otimiza para cliques no link, não para conversas.
| Clique para o WhatsApp | Link de destino | |
|---|---|---|
| Otimiza para | Conversas iniciadas | Cliques no link |
| Número | O vinculado à página | Qualquer um, definido no link |
| O que a pessoa vê | O WhatsApp abre direto | Uma página antes da conversa |
| Medição | Relatório da Meta | Relatório da Meta e relatório do link |
Quando cada um faz sentido
Use o anúncio de clique para o WhatsApp quando o número da empresa já está vinculado à página, a campanha é só de conversa e você quer que a Meta encontre quem tende a escrever, não só a clicar.
Use um link de destino quando:
- a pessoa deve ver algo antes de conversar, como cardápio, tabela de preços ou galeria de trabalhos;
- o atendimento usa um número diferente do vinculado à página, ou um número por campanha;
- você quer comparar o anúncio com os outros canais num mesmo relatório.
Muitas empresas usam os dois: o anúncio de clique para o WhatsApp nas campanhas de conversa direta e o link de destino nas que passam por uma página.
Passo a passo com link de destino
- Crie o link. No gerador de link de WhatsApp, digite o número com DDD e uma mensagem que cite o anúncio: "Oi, vi o anúncio da limpeza de sofá e quero um orçamento". Com conta, escolha um endereço como
criarmeulink.com.br/u/limpa-sofae, no painel, preencha o nome que aparece na página de contato. - Marque a campanha. Acrescente
?src=ao fim do link:criarmeulink.com.br/u/limpa-sofa?src=meta-sofa-novembro. Sem a marcação, as visitas aparecem como Facebook ou Instagram, junto com as que vieram de posts orgânicos. - Teste. Abra o link no celular e no computador. A página de contato deve mostrar o nome certo, o número e a mensagem; o botão "Abrir no WhatsApp" deve abrir a conversa com o texto completo.
- Configure o anúncio. Cole o link com
srcno campo de URL do site. Escolha um botão coerente com o que acontece, como "Enviar mensagem" ou "Saiba mais". - Revise o texto. Diga que o toque leva a uma conversa no WhatsApp. As políticas de publicidade da Meta exigem que o destino corresponda ao que o anúncio promete.
- Acompanhe. O Gerenciador mostra cliques no link; o relatório do link mostra visitas e quantas delas viraram contato. A diferença entre cliques da Meta e visitas costuma vir de toques acidentais e de quem fecha antes de a página carregar. A diferença entre visitas e contatos é quem viu a página e não tocou no botão.
A página de contato mostra a quem a pessoa vai escrever e qual mensagem vai ser enviada, e é nela que o toque no botão é contado. É por isso que o relatório consegue separar visitas de contatos.
Separando campanhas e criativos
Cada campanha ou criativo pode ter seu próprio src:
?src=meta-sofa-video?src=meta-sofa-carrossel?src=meta-colchao
O valor aceita letras minúsculas, números e hífen, até 32 caracteres. Anote numa planilha o que cada código significa. A mensagem pronta também pode identificar o criativo ("Oi, vi o anúncio do carrossel de sofás"), assim quem atende sabe de onde veio o cliente sem abrir o relatório.
UTM quando há uma página no meio
Se o anúncio leva a uma página do seu site e o botão de WhatsApp está nela, use UTM no anúncio para que o Google Analytics registre a campanha: ?utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=sofa-novembro. O Gerenciador tem um campo de parâmetros de URL para isso. Na página, o botão aponta para o link de contato com um src próprio, como ?src=site-sofa. Você fica com duas medidas: quantos chegaram à página e quantos tocaram em falar no WhatsApp.
Os parâmetros que você acrescenta ao link curto não são repassados ao WhatsApp; servem só para o seu relatório.
Google Ads: a página do seu site no meio
No Google Ads, o caminho é outro. As políticas do Google exigem que o domínio exibido no anúncio corresponda ao da página de destino, e anúncios que levam a outro domínio, como um link curto que abre o WhatsApp, podem ser reprovados por destino incompatível.
Em anúncios de pesquisa:
- Use como destino uma página do seu site, focada na oferta do anúncio.
- Nessa página, coloque o botão de WhatsApp com o link de contato e
?src=google-ads. - Para quem prefere ligar, use os recursos de ligação do próprio Google Ads, que mostram o número no anúncio.
O Google mede a visita à página; o relatório do link mede quantas dessas visitas viraram contato. O guia do botão de WhatsApp no site mostra como colocar o botão.
Panfleto, cartaz e outdoor
No impresso, o caminho é o QR code. O QR baixado no painel já é marcado: as visitas que vêm dele aparecem como origem QR code, separadas das digitais. Para comparar peças diferentes, como o panfleto do centro e o cartaz do mercado, crie um link para cada uma e baixe o QR de cada link.
Junto do código, escreva o que acontece ("Aponte a câmera e peça seu orçamento no WhatsApp") e o endereço curto em texto, para quem não quiser escanear. Tamanho mínimo e margem estão no guia do QR code.
Como o impresso não muda, o destino editável protege o investimento: se o número de atendimento mudar no meio da campanha, você edita o link e todo o material continua funcionando.
Erros comuns
- Número sem código do país ou com zero no DDD. O gerador evita isso, mas teste sempre.
- Mensagem genérica. "Oi" não diz de qual anúncio a pessoa veio. Cite o produto ou a oferta.
- Ninguém respondendo. Anúncios rodam à noite e no fim de semana. Veja no relatório em que horário chegam os contatos e configure uma mensagem de ausência no WhatsApp Business.
- Trocar o número no meio da campanha. Com um link
wa.medireto, você precisa editar o anúncio, o que pode reiniciar o aprendizado da campanha. Com o link curto e conta, você edita o destino e o anúncio fica intocado. - Campanha encerrada, link ativo. Se o anúncio parou mas o cartaz continua na parede, pause o link no painel ou troque a mensagem, para ninguém chegar pedindo uma promoção vencida.
Por onde começar
Comece pequeno: uma campanha com link de destino e src próprio, orçamento baixo por uma semana. Divida o gasto pelos contatos do relatório para ter o custo por contato, compare com as vendas que chegaram e decida se vale migrar para o anúncio de clique para o WhatsApp ou manter o link. O cálculo completo está em como saber quantas pessoas clicaram no seu link.
