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Um link de WhatsApp montado à mão, no formato wa.me, não conta nada: as conversas chegam, mas você não sabe quantas pessoas tocaram no link, de onde vieram nem em que horário. Com um link curto do CriarMeuLink e uma conta gratuita, cada acesso entra num relatório. Este artigo explica o que cada número significa, onde encontrá-lo e como usá-lo para decidir onde vale divulgar.
Visitas e contatos não são a mesma coisa
Quem toca no seu link curto vê uma página de contato com o seu nome ou número, a mensagem pronta e o botão "Abrir no WhatsApp" (ou "Ligar", "Enviar e-mail", conforme o canal). Isso permite separar duas coisas:
- Visitas: quantas vezes a página foi aberta. É o número que outras ferramentas chamam de "cliques".
- Contatos: quantas pessoas tocaram no botão principal e foram para a conversa.
- Taxa de contato: contatos a cada 100 visitas.
A diferença importa. Um link com muitas visitas e poucos contatos indica que as pessoas chegam, mas desistem antes de escrever: a chamada que levou até ali pode estar prometendo outra coisa, ou o público não é o seu. Um link com poucas visitas e taxa alta merece mais divulgação.
Se você mudou o link para abrir a conversa direto, sem a página, o relatório continua contando as visitas, mas não tem como contar contatos: é na página que a pessoa toca no botão.
O relatório também mostra visitantes únicos, para você ver quantas pessoas diferentes há por trás das visitas.
Onde ver o relatório
No painel, abra o link e vá à aba Relatório. Há também um relatório com todos os seus links somados. Escolha o período (7, 30 ou 90 dias, 12 meses ou datas personalizadas) e, se quiser, ative a comparação com o período anterior: cada número ganha a variação ao lado.
O relatório é dividido em abas, cada uma respondendo a uma pergunta: visão geral, quando, onde, aparelhos, origem, contatos e links. Tocar num item de qualquer gráfico, como uma cidade ou uma origem, filtra o relatório inteiro por ele.
Links criados sem conta mostram só o total de cliques, na lista de links salvos no navegador. Ao criar a conta nesse mesmo navegador, esses links passam para ela.
De onde vieram as visitas
A origem é identificada automaticamente, sem você precisar configurar nada:
- Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, LinkedIn e Snapchat, pelo endereço de onde a pessoa veio ou pelo navegador interno do aplicativo;
- Link na bio, quando o clique vem de páginas de links como Linktree;
- E-mail, quando vem do Gmail, do Outlook ou de outro webmail aberto no navegador;
- Site, com o domínio, quando vem de um site qualquer;
- QR code, quando a pessoa escaneia o QR baixado no painel, que já vem marcado;
- Direto, quando não há nenhuma pista: o endereço foi digitado, ou o link foi aberto a partir do WhatsApp, do Telegram ou de um aplicativo de e-mail no celular, que não informam a origem.
Para separar lugares que a detecção automática junta, como os stories da bio ou dois grupos de WhatsApp, acrescente uma marcação ao link: criarmeulink.com.br/u/sua-loja?src=grupo-bairro. O valor aceita letras minúsculas, números e hífen, e aparece no relatório como origem. Use só quando precisar dessa separação; para o dia a dia, copie o link do painel e divulgue.
Na aba de origem você vê também a taxa de contato de cada origem, a comparação entre QR code impresso e digital, os sites que mais trouxeram visitas e como cada origem evoluiu ao longo do período.
Quando as pessoas acessam
A aba "Quando" mostra visitas por dia, por dia da semana e por hora, num mapa de calor que cruza os dois. Os horários seguem o fuso escolhido na sua conta. O relatório também aponta picos, dias com bem mais visitas do que o normal, e mostra de onde veio cada pico.
Esse é o dado mais prático para o atendimento. Se as visitas se concentram entre 20h e 22h e ninguém responde depois das 18h, parte das conversas esfria antes da resposta. A aba de contatos mostra a taxa de contato por dia da semana e por hora, para ver se esse horário também é o que mais converte.
De onde são as pessoas
A aba "Onde" mostra países, estados e cidades, com um mapa do mundo e um do Brasil. A localização é aproximada e vem da rede: o relatório não guarda o endereço IP nem identifica quem clicou.
Para negócios locais, é um termômetro da divulgação. Se você entrega só em Belo Horizonte e metade das visitas vem de outros estados, o anúncio ou o grupo onde o link circula está amplo demais. A aba também lista as cidades que apareceram pela primeira vez no período.
Celular ou computador
A aba "Aparelhos" separa celular, computador e tablet, com sistema e navegador. Para links de WhatsApp, a maioria das visitas costuma vir do celular. Se a taxa de contato no computador for muito menor, pode ser gente que não usa o WhatsApp Web; a página de contato mostra no computador um QR code para continuar no celular.
O que não entra nos números
- Robôs de prévia. Quando um link é colado no WhatsApp, no Facebook ou em outros aplicativos, eles acessam a página para montar a prévia. Esses acessos são filtrados e não contam como visita.
- Toques repetidos. Toques seguidos da mesma pessoa em poucos segundos contam uma vez.
- Com poucas visitas, abaixo de 20 no período, o relatório mostra números absolutos em vez de porcentagens, para não exagerar diferenças pequenas.
Quanto custa cada contato
Se você paga para divulgar, seja um anúncio, um impulsionamento ou um panfleto, divida o gasto pelos números do relatório:
- Custo por visita = valor gasto ÷ visitas daquela origem.
- Custo por contato = valor gasto ÷ contatos daquela origem.
- Custo por venda = valor gasto ÷ vendas fechadas vindas dali, que você anota no atendimento.
Um exemplo hipotético: R$ 300 num impulsionamento, 150 visitas, 90 contatos e 12 vendas. O custo por contato foi de R$ 3,33 e o custo por venda, R$ 25. Se o lucro médio de cada venda é R$ 40, o canal se paga; se é R$ 20, não.
O relatório não sabe se a pessoa enviou a mensagem nem se comprou. A ponte até a venda é sua: com uma mensagem pronta diferente por canal ("Vi o anúncio...", "Peguei o panfleto..."), você reconhece a origem pela primeira linha da conversa e marca com uma etiqueta no WhatsApp Business.
Antes de concluir, espere volume. Vinte visitas não dizem muito; defina um mínimo, como uma semana inteira, antes de pausar ou reforçar um canal. E compare com a margem, não só com os outros canais: o pior canal da lista ainda pode dar lucro.
O que o método não resolve
- Quem salva o seu número e volta dias depois não passa pelo link de novo.
- A mesma pessoa pode tocar em dois canais antes de comprar.
- Indicação boca a boca não tem link. Pergunte "como você conheceu a gente?" na primeira resposta.
Exportar e receber por e-mail
O botão Exportar gera um CSV com uma linha por acesso, uma planilha do Excel ou um PDF pronto para enviar a um cliente ou sócio, respeitando o período e os filtros ativos. Nas preferências da conta, você pode ativar o relatório semanal por e-mail, enviado na segunda de manhã quando houver cliques.
Por onde começar
- Crie uma conta e um link curto no gerador de link de WhatsApp.
- Divulgue o mesmo link nos lugares de sempre; a origem aparece sozinha.
- Use
?src=só onde precisar separar dois lugares da mesma origem. - Depois de duas semanas, olhe a taxa de contato por origem e o horário dos picos, e ajuste onde e quando você divulga.
