Negócios locais no Facebook: links de contato para vender no bairro

Para um negócio de bairro, o Facebook funciona como o mural da padaria: é onde os vizinhos ficam sabendo da promoção, do horário de feriado e do prato do dia. O que falta, quase sempre, é o caminho entre ver a publicação e fazer o pedido. Este artigo mostra como montar esse caminho com links de contato, usando a página do Facebook, o perfil no Google e o delivery.

O cliente local procura de um jeito diferente

Quem compra no bairro raramente pesquisa muito. A pessoa vê um post no grupo do condomínio, lembra que precisa de uma costureira ou procura "chaveiro perto de mim" no Google. A decisão é rápida e o próximo passo costuma ser: mandar mensagem ou ligar.

Por isso, para negócios locais, três pontos de contato concentram quase tudo:

• A página do Facebook e os grupos do bairro.
• O Perfil da Empresa no Google, que aparece no Maps e na busca.
• O WhatsApp, onde o pedido de fato acontece.

O link de contato é o que liga os dois primeiros ao terceiro. Ele abre a conversa no WhatsApp com uma mensagem pronta, como "Oi, vi no Facebook e quero encomendar o pão de fermentação natural para sábado".

A página do Facebook como balcão

Configure a página para que qualquer pessoa consiga falar com você em um toque:

Botão de ação. No topo da página, escolha a opção de enviar mensagem pelo WhatsApp. Use uma mensagem genérica, que sirva para qualquer assunto.

Informações completas. Endereço, bairros atendidos, horário de funcionamento (inclusive feriados), formas de pagamento. Quem tem dúvida sobre isso e não encontra a resposta costuma desistir.

Post fixado. Fixe no topo um post com "como pedir": o link de WhatsApp, o horário de entrega, a taxa por bairro e o pedido mínimo.

Posts com link específico. Quando publicar o prato do dia ou uma promoção, use um link com mensagem que cite aquilo: "Oi, quero o marmitex de feijoada de hoje". Fica mais fácil para o cliente e para quem anota o pedido.

Grupos do bairro, com cuidado

Grupos de bairro e de condomínio são onde o negócio local é recomendado. Mas cada grupo tem suas regras: alguns só permitem divulgação em dias específicos, outros proíbem links.

• Leia as regras antes de publicar.
• Quando permitido, publique como vizinho, não como anúncio: conte o que você faz, onde fica e deixe o link.
• Quando alguém pedir indicação nos comentários, responda com o link e uma frase curta.
• Não repita o mesmo post todos os dias. Moradores denunciam spam, e administradores removem quem insiste. Prefira publicar quando houver novidade de verdade, como um produto da estação ou um horário especial.

Para mais detalhes sobre grupos, veja boas práticas para divulgar links de contato em grupos do Facebook.

Perfil da Empresa no Google: o complemento que falta

O Facebook não aparece quando alguém busca "pizzaria aberta agora" no Google Maps. Para isso existe o Perfil da Empresa no Google, gratuito.

Na ficha, configure:

• Telefone. O botão "Ligar" usa esse número. Se você atende mais por WhatsApp, mantenha o número que tem WhatsApp, porque muita gente copia o número e chama por lá.
• Site. Se você não tem site, pode colocar o link curto de WhatsApp ou a página do Facebook. O link curto leva direto à conversa.
• Horário. Mantenha atualizado. O Google mostra "aberto" ou "fechado" com base nele.
• Postagens. A ficha permite publicar novidades e ofertas, com botão. Use o mesmo link do Facebook, com uma origem diferente.

Para quem prefere ligar, um link de telefone no site ou na página resolve: no celular, abre o discador; no computador, o link do CriarMeuLink mostra um cartão com o número.

Delivery próprio sem aplicativo

Muitos negócios locais fazem entrega própria, sem passar pelos aplicativos de delivery. O link de contato organiza esse pedido:

• Use uma mensagem pronta com os campos que você precisa: "Oi, quero fazer um pedido para entrega. Endereço: ___ Pedido: ___".
• Coloque o link no post fixado, na bio do Instagram, na ficha do Google e em um QR code colado na embalagem. Quem recebeu um pedido e gostou pede de novo escaneando o código.
• Imprima o QR com pelo menos 2 cm de lado, com margem branca e com o texto "Peça de novo pelo WhatsApp" ao lado.

O WhatsApp Business ajuda a responder rápido, com mensagens salvas para cardápio, taxa de entrega e chave Pix.

Sabendo de onde vêm os pedidos

Com conta no CriarMeuLink, você acompanha os cliques de cada link: dia, horário, cidade aproximada, aparelho e origem. Para negócios locais, isso responde perguntas práticas:

• O Facebook traz mais pedidos que o Google? Use ?src=facebook-post, ?src=google e ?src=embalagem nos respectivos links.
• Em que horário as pessoas procuram? Se os cliques se concentram às 11h, é ali que alguém precisa estar no WhatsApp.
• A embalagem traz recompra? Os cliques do QR com ?src=embalagem mostram isso.

O relatório por cidade também ajuda a ver se a divulgação está chegando aos bairros que você atende ou se está atraindo gente de longe demais para a entrega.

Comece pelos três pontos básicos: botão de ação da página, campo de site no perfil do Google e QR na embalagem, cada um com seu src. Depois de um mês, você sabe qual deles traz mais pedidos e onde vale caprichar.