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Quem anuncia no Facebook e no Instagram para vender pelo WhatsApp tem dois caminhos no Gerenciador de Anúncios, e eles medem coisas diferentes. Escolher errado gera conversas que você não consegue atribuir a nenhuma campanha, ou cliques que nunca viram conversa. Este passo a passo explica as duas opções, quando usar cada uma e como configurar o link para medir de verdade.
Os dois caminhos: anúncio de mensagens ou anúncio com link
Anúncio de clique para mensagem. No Gerenciador de Anúncios, você escolhe um objetivo como Engajamento, Leads ou Vendas e define como local de conversão um app de mensagens, como o WhatsApp. Em versões antigas da ferramenta, isso se chamava objetivo "Mensagens". O botão do anúncio abre o WhatsApp direto no número vinculado à página, e a Meta otimiza a entrega para pessoas com mais chance de iniciar conversa.
Anúncio com link de destino. Você escolhe um objetivo como Tráfego e coloca uma URL como destino. Essa URL pode ser uma página do seu site ou um link de contato curto. A Meta otimiza para cliques no link, não para conversas.
Em resumo:
| Clique para mensagem | Link de destino | |
|---|---|---|
| Otimiza para | Conversas iniciadas | Cliques no link |
| Número | Vinculado à página do Facebook | Qualquer um, definido no link |
| Medição | Relatório da Meta | Relatório da Meta + relatório do link |
| Página intermediária | Não | Opcional |
Quando cada um faz sentido
Use o anúncio de clique para mensagem quando:
- O WhatsApp da empresa já está vinculado à página do Facebook.
- Você quer que a Meta encontre pessoas propensas a conversar, não só a clicar.
- A campanha é só de WhatsApp, sem passar por site.
Use um link de destino quando:
- Você quer que a pessoa veja uma página antes de conversar, como um cardápio, uma tabela de preços ou uma galeria de trabalhos.
- O atendimento usa um número diferente do vinculado à página, ou números diferentes por campanha.
- Você quer acompanhar os cliques no mesmo relatório dos outros canais, com origem, horário, cidade e aparelho.
Muitas empresas usam os dois: anúncio de mensagens para campanhas de conversa direta e link de destino para campanhas que passam por uma página com o botão de contato.
Passo a passo com link de destino
- Crie o link de contato. No gerador de link de WhatsApp, digite o número com DDD e escreva a mensagem pronta. Cite o anúncio: "Oi, vi o anúncio da limpeza de sofá e quero um orçamento". Com conta, escolha um endereço como
criarmeulink.com.br/u/limpa-sofa. - Acrescente a origem. Coloque
?src=no fim do link para separar a campanha no relatório:criarmeulink.com.br/u/limpa-sofa?src=meta-sofa-outubro. - Teste no celular e no computador. Toque no link e confira se o WhatsApp abre no número certo, com a mensagem completa.
- Configure o anúncio. No campo de URL do site, cole o link com
src. Escolha um botão coerente com o que acontece, como "Enviar mensagem" ou "Saiba mais". - Revise o texto do anúncio. Diga claramente que o toque abre uma conversa no WhatsApp. As políticas da Meta exigem que o destino corresponda ao que o anúncio promete.
- Publique e acompanhe. Compare os cliques do relatório da Meta com os do CriarMeuLink. A diferença costuma vir de cliques acidentais e de pessoas que fecham antes de a página carregar.
Separando campanhas e criativos
Se você roda mais de uma campanha ou testa criativos diferentes, cada um pode ter seu próprio src:
?src=meta-sofa-video?src=meta-sofa-carrossel?src=meta-colchao
O valor aceita letras minúsculas, números e hífen, até 32 caracteres. Mantenha uma planilha com o que cada código significa.
A mensagem pronta também pode identificar a campanha: "Oi, vi o anúncio do carrossel de sofás". Assim, quem atende sabe de onde veio o cliente mesmo sem abrir o relatório.
Usando UTM quando há uma página no meio
Se o anúncio leva a uma página do seu site e o botão de contato está nessa página, use UTM no link do anúncio para que o Google Analytics ou outra ferramenta registre a campanha: ?utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=sofa-outubro. O Gerenciador de Anúncios tem um campo de parâmetros de URL para isso.
Na página, o botão de WhatsApp aponta para o link curto com um src próprio, como ?src=site-sofa. Assim você tem duas medidas: quantas pessoas chegaram à página e quantas tocaram em "falar no WhatsApp".
Lembre que os parâmetros acrescentados ao link curto do CriarMeuLink não são repassados ao destino. Se precisar de UTM no destino final, configure no próprio link pela sua conta.
Erros comuns em anúncios com link de contato
- Número sem código do país ou com zero no DDD. O link abre o WhatsApp sem destinatário. O gerador evita isso, mas teste sempre.
- Mensagem genérica. "Oi" não diz de qual anúncio a pessoa veio. Cite o produto ou a oferta.
- Ninguém respondendo. Anúncios rodam à noite e no fim de semana. Confira no relatório por hora quando os cliques chegam e configure uma mensagem de ausência no WhatsApp Business.
- Trocar o número no meio da campanha. Com link
wa.medireto, você precisa editar o anúncio, o que pode reiniciar o aprendizado da campanha. Com o link curto e conta, você edita o destino no CriarMeuLink e o anúncio fica intocado.
Para ideias de mensagem e de oferta em anúncios fora da Meta, veja como aumentar a conversão de anúncios com links de contato.
Se você nunca testou, comece pequeno: uma campanha com link de destino e src próprio, orçamento baixo por uma semana. Compare as conversas que chegaram com o custo e decida se vale migrar para o anúncio de mensagens ou manter o link.
