Links personalizados: o que faz alguém clicar e escrever

Um link é a parte menos glamourosa de uma campanha, e por isso costuma ser feito às pressas. Mas é nele que a pessoa decide se clica e, depois do clique, se escreve. Este artigo desmonta um link de contato em partes (endereço, texto em volta, destino e medição) e mostra o que ajustar em cada uma para mais gente ir até o fim.

O que acontece entre ver o link e mandar a mensagem

Do ponto de vista de quem vê, um link de contato passa por três decisões rápidas:

1. Confio nesse endereço? Um link estranho, cheio de letras aleatórias, gera desconfiança, especialmente quando chega encaminhado no WhatsApp.
2. Sei o que vai acontecer se eu tocar? "Clique aqui" não diz nada. "Peça seu orçamento no WhatsApp" diz.
3. Sei o que escrever? Uma conversa em branco trava muita gente. Uma frase pronta resolve.

Cada uma dessas decisões é uma chance de perder a pessoa. Personalizar o link é cuidar das três.

Um endereço que se lê em voz alta

Compare dois links que levam ao mesmo lugar:

• https://wa.me/5541987654321?text=Ol%C3%A1%2C%20quero%20um%20or%C3%A7amento
• criarmeulink.com.br/u/marcenaria-silva

O primeiro é correto e funciona, mas parece um erro de digitação. O segundo diz de quem é e cabe numa legenda, num cartão, numa fala de vídeo. Com uma conta gratuita no CriarMeuLink você escolhe essa parte final do endereço, o slug, como /u/sua-loja.

Algumas regras para escolher um bom slug:

• Use o nome pelo qual as pessoas conhecem você, não a razão social.
• Prefira letras minúsculas e hífens. Evite números que podem ser confundidos com letras.
• Mantenha curto. Se você precisa soletrar, está longo demais.
• Não coloque datas ou promoções no slug principal; ele vai durar anos.

O texto em volta do link

O link sozinho raramente convence. Quem convence é a frase ao lado dele. Uma boa chamada tem três elementos: o que a pessoa ganha, onde a conversa acontece e, quando possível, um motivo para agir agora.

Alguns exemplos para comparar:

• Fraco: "Entre em contato."
• Melhor: "Fale com a gente no WhatsApp."
• Mais claro: "Mande a medida do seu armário pelo WhatsApp e receba o orçamento em até 24 horas."

A terceira versão diz o que mandar, onde e o que esperar. Isso reduz a hesitação e faz a primeira mensagem chegar mais completa.

Em botões, o mesmo princípio vale com menos palavras: "Pedir orçamento", "Tirar dúvida no WhatsApp", "Agendar visita".

A mensagem pré-preenchida como continuação

Depois do clique, a pessoa vê a conversa aberta. Se o campo de texto está vazio, ela precisa pensar em como começar. Se já tem uma frase, basta tocar em enviar.

A mensagem pré-preenchida deve continuar a promessa da chamada. Se o botão dizia "Mande a medida do seu armário", a mensagem pode ser: "Olá, quero um orçamento de armário. As medidas são:". A pessoa completa e envia.

No gerador de link de WhatsApp você escreve essa frase ou escolhe uma sugestão, como "Vi no Instagram" ou "Quero um orçamento". A ferramenta converte o texto para o formato do link (espaço vira %20, quebra de linha vira %0A, acentos são codificados), o que evita o erro mais comum de quem monta o link à mão.

O mesmo vale para outros canais. Um link de e-mail pode trazer assunto e corpo preenchidos, e um link de SMS pode abrir o aplicativo de mensagens com o texto pronto.

Medir antes de mudar

Mudar a chamada ou a mensagem sem medir é chute. Para saber se uma mudança ajudou, você precisa de pelo menos dois números: quantas pessoas clicaram e quantas conversas começaram.

Os cliques o CriarMeuLink registra quando você tem conta: total por dia e hora, cidade, aparelho e origem. A origem é o que você marca com ?src= no final do link, por exemplo ?src=bio ou ?src=anuncio-armarios. As conversas você conta no próprio WhatsApp, de preferência com etiquetas no WhatsApp Business.

Com esses dois números, dá para tirar conclusões úteis:

• Muitos cliques e poucas conversas: a mensagem pré-preenchida ou o atendimento estão afastando gente. Talvez o texto seja longo, ou o horário de resposta não bata com o horário de clique.
• Poucos cliques: o problema está antes, na chamada ou na posição do link.
• Cliques concentrados no celular: confira se a página onde o link está funciona bem no celular.

Pequenos testes que valem a pena

Teste uma coisa por vez, durante tempo suficiente para juntar algumas centenas de cliques:

• Duas chamadas diferentes para o mesmo link, cada uma com seu ?src=.
• Mensagem pré-preenchida curta contra uma que já pede uma informação.
• Link na primeira linha da legenda contra link no final.
• Botão "WhatsApp" contra botão "Pedir orçamento".

Anote o resultado de cada teste. Depois de alguns meses, você terá um conjunto de regras que valem para o seu público, e não para um público médio que não existe.

Para entender o lado da praticidade de um endereço curto, o artigo sobre as vantagens de um link curto e personalizado complementa este.

Por onde começar

Escolha o link de contato que mais aparece hoje (normalmente o da bio ou o do site) e revise as quatro partes:

1. Troque o endereço longo por um link curto com o nome do seu negócio.
2. Reescreva a chamada ao lado dizendo o que a pessoa ganha e onde.
3. Ajuste a mensagem pré-preenchida para continuar essa chamada.
4. Marque a origem com ?src= e acompanhe por quatro semanas.

Só depois disso parta para o próximo link.