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Dica genérica de vendas existe aos montes. O que costuma faltar é um roteiro que você possa aplicar numa semana e medir no mês seguinte. Este artigo traz cinco roteiros com links de contato, cada um com a situação em que ele se aplica, os passos e como saber se funcionou. Os números de antes e depois são exemplos ilustrativos, para mostrar o que observar; os seus vão depender do seu negócio e do seu público.
Como medir qualquer um destes roteiros
Antes de mudar algo, você precisa de uma linha de base. Para todos os roteiros abaixo, acompanhe três números por semana:
- Cliques no link. Com uma conta gratuita no CriarMeuLink, o relatório mostra os cliques por dia e hora, cidade, aparelho e origem (o que você marca com
?src=no fim do link). - Conversas iniciadas. Contadas no WhatsApp; no WhatsApp Business, use uma etiqueta por origem.
- Vendas fechadas. Anotadas numa planilha ou também por etiqueta.
Meça duas a quatro semanas antes da mudança e o mesmo período depois. Mude uma coisa por vez, ou não vai saber o que causou a diferença.
Roteiro 1: a bio que já diz o que escrever
Situação: seu perfil tem o link de WhatsApp na bio, mas as mensagens chegam como "oi" e metade some depois da primeira resposta.
O que fazer:
- Troque o link simples por um com mensagem pré-preenchida que já peça uma informação: "Olá, vi o Instagram e quero encomendar. Data do evento:".
- Mude o título do link na bio de "WhatsApp" para a ação: "Encomendar".
- Marque a origem:
criarmeulink.com.br/u/sua-loja?src=bio.
Exemplo ilustrativo: imagine uma confeitaria em Curitiba que recebia 50 cliques por semana na bio e 20 conversas, das quais 6 viravam pedido. Com a mensagem pedindo a data, as conversas chegam mais completas e o atendimento consegue responder com preço e disponibilidade na primeira mensagem. Se os pedidos passarem de 6 para 9 por semana, com os mesmos 50 cliques, a mudança foi na conversa, não no alcance.
Roteiro 2: um link por produto nos stories
Situação: você mostra vários produtos nos stories com um link genérico, e as perguntas chegam confusas.
O que fazer:
- Um produto por story, com a figurinha de link apontando para uma mensagem que cita o produto.
- Gere cada link no gerador de link de WhatsApp em segundos, sem cadastro.
- Use origens diferentes por produto ou por dia:
?src=stories-vestido-azul.
Exemplo ilustrativo: uma loja de roupas que tinha 80 cliques por semana nos stories e 15 conversas pode notar, depois da mudança, menos cliques (60) e mais conversas (25), porque quem toca já sabe o que quer. Menos cliques com mais conversas é um bom sinal, não um problema.
Roteiro 3: QR code para a segunda compra
Situação: clientes compram uma vez e não voltam, embora o produto seja de reposição (café, ração, cosméticos, marmitas).
O que fazer:
- Imprima um QR code na embalagem, no adesivo ou num cartão dentro do pacote, com a frase "Acabou? Peça de novo pelo WhatsApp".
- A mensagem pré-preenchida pode ser "Olá, quero repetir meu pedido".
- Use pelo menos 2 cm de lado e margem branca ao redor do código.
- Marque como
?src=embalagem.
Exemplo ilustrativo: uma torrefação que vende 200 pacotes por mês e tem 15 pedidos de recompra pode chegar a 30 se o caminho para pedir de novo estiver na mão do cliente no momento em que o café acaba. O relatório de cliques com origem embalagem mostra se o QR está sendo usado, mesmo antes de as vendas mudarem.
Como o QR aponta para o link curto, e não direto para o número, você pode trocar a mensagem ou o número sem reimprimir as embalagens.
Roteiro 4: atendimento no horário em que os clientes chamam
Situação: você tem cliques e conversas, mas muita gente não responde depois que você retorna.
O que fazer:
- Abra o relatório de cliques por hora e por dia da semana.
- Compare com o horário em que você realmente responde.
- Se há um pico sem cobertura (por exemplo, domingo à noite), ajuste: resposta automática mais útil, alguém de plantão ou publicações fora desse horário.
Exemplo ilustrativo: um estúdio de tatuagem descobre que 40% dos cliques acontecem entre 21h e 23h, mas só responde no dia seguinte, às 10h. Ao configurar uma mensagem de ausência com tabela de preços e link de agendamento, parte desses contatos agenda sem esperar. Se a taxa de agendamento entre os contatos noturnos subir de 1 em 10 para 3 em 10, o ganho veio de responder no momento certo.
Roteiro 5: um link curto em todos os lugares
Situação: seu número aparece em dez lugares diferentes, alguns impressos, e você não sabe qual traz cliente. Ou pior: está para trocar de número.
O que fazer:
- Crie uma conta gratuita e um link curto com o nome do negócio, como
criarmeulink.com.br/u/sua-loja. - Substitua o número em cada lugar pelo link, cada um com sua origem:
?src=google,?src=site,?src=cartao,?src=instagram. - Quando precisar trocar de número, edite o destino no painel.
Exemplo ilustrativo: um eletricista que achava que a maior parte dos clientes vinha do Instagram pode descobrir, depois de um mês, que o Perfil da Empresa no Google gera o triplo de cliques. Com essa informação, ele passa a pedir avaliações aos clientes satisfeitos e a manter o perfil do Google atualizado, em vez de gastar horas criando posts.
Por onde começar
Escolha um roteiro, não cinco. O critério:
- Se as conversas chegam vagas, comece pelo roteiro 1.
- Se você vende vários produtos nos stories, roteiro 2.
- Se o produto é de reposição, roteiro 3.
- Se tem cliques mas perde conversas, roteiro 4.
- Se não sabe de onde vêm os clientes, roteiro 5.
Meça a linha de base, aplique por quatro semanas e compare. Depois passe ao próximo. Para levar estes roteiros a uma loja virtual, veja o artigo sobre WhatsApp na loja virtual e recuperação de carrinho.
